本件に関するお問い合わせ・対応窓口について

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店が利用しておりますECサイト構築サービス「ショップサーブ」（株式会社Eストアー運営）のサーバーへの不正アクセスによる個人情報漏えい事案につきまして、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件は、システム提供元である株式会社Eストアーにおいて発生した事案です。
つきましては、対象となるお客様へのご通知、および本件に関するお問い合わせ対応につきましては、同社（株式会社Eストアー）が一元的に対応しております。

本件に関する詳細および最新の情報は、下記の同社による公表をご確認くださいますようお願い申し上げます。また、本件についてのお問い合わせは、下記の同社お客様相談窓口までお願いいたします。

なお、当店にお問い合わせをいただいた場合も、正確な情報を一元的にご案内するため、株式会社Eストアーの窓口をご案内させていただきます。あらかじめご了承くださいますようお願い申し上げます。

本件に関するお問い合わせ窓口
株式会社Eストアー　個人情報に関するお客様ご相談窓口
メール：support@estore.co.jp

株式会社Eストアーによる公表
・不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせ（第2報）
・不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせについて

このたびは、お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。

2026.08.06

Ｅストアー（ショップサーブ）の不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

平素より当店をご利用いただき、誠にありがとうございます。
このたび、当店が利用しておりますECサイト構築サービス「ショップサーブ」（株式会社Eストアー運営）において、サーバーが外部から不正アクセスを受けたことにより、当店をご利用いただいたお客様の個人情報が外部に漏えいしたことが確認されたと報告がありました。

お客様には多大なご迷惑とご心配をおかけすることとなりましたこと、心より深くお詫び申し上げます。

■ 漏えいした情報および対象範囲

漏えいした情報
購入者情報（配送先情報を含む）
氏名、住所、電話番号、メールアドレス、その他お客様が入力された情報（アンケート内容等）

対象範囲
過去に当店を利用したことがあるお客様（※8/2(日) 12時以降にご購入されたお客様は含まれません）

なお、今回の不正アクセスにより漏えいした情報の範囲は、ショップサーブを利用する店舗によって異なります。
Eストアー公式HPに掲載の漏えい情報の内容のすべてが当店のお客様にあてはまるわけではありません。

当店においては、クレジットカード情報等、財産的な被害につながるおそれのある情報の漏えいはございません。
会員ID・パスワードの漏えいもございません。
現時点において、当店でのお客様情報の不正利用も確認されておりません。
また、対象となるお客様には、株式会社Eストアーより順次、個別にご連絡を差し上げる予定です。

■ 現在の状況について

不正アクセスにつきましては、攻撃元からの通信の遮断、および遮断後にアクセスができない状態であることを確認済みであると、株式会社Eストアーより報告を受けております。
また、株式会社Eストアーにおいて必要な対応が進められており、現在、当店をご利用いただくことで新たにお客様の情報が漏えいする状況ではございません。
お客様にはご心配をおかけしておりますが、現時点で新たな漏えいやお客様情報の不正利用は確認されておりません。

■ お客様への大切なお願い

今後、当店や株式会社Eストアーを装った不審なメール・SMS・電話などが届く可能性がございます。
不審な連絡を受け取られた場合は、記載されたリンクをクリックしたり、個人情報やパスワード、クレジットカード情報等を入力したりすることのないよう、十分ご注意ください。
本件につきまして、ご不明な点やご心配なことがございましたら、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。

＜株式会社Eストアー お問い合わせ窓口＞
株式会社Eストアー　個人情報に関するお客様ご相談窓口
メール：support@estore.co.jp

このたびは、お客様の大切な個人情報に関わる事態が発生し、多大なご心配とご迷惑をおかけしておりますこと、重ねて心より深くお詫び申し上げます。
当店といたしましても、本件を重く受け止め、引き続き、株式会社Eストアーと連携しながら状況を注視するとともに、必要な対応を進めてまいります。

今後もお客様に安心して当店をご利用いただけるよう、適切な対応に努めてまいります。

2026.08.03